सर्विस नेटवर्क पूरे भारत में।
डीलर-स्वामित्व वाले सर्विस सेंटर, रीजनल पार्ट्स वेयरहाउस और फील्ड इंजीनियर, इस तरह से इंजीनियर्ड कि भारतीय साइटें असल में कैसे ब्रेकडाउन होती हैं।
पहुँच किलोमीटर में नापी जाती है, दिनों में नहीं।
Our dealer and service network spans the country, with sales, genuine parts and certified service support across India's key regions.
चार क्षेत्र। एक सर्विस मानक।
हर क्षेत्र का नेतृत्व एक समर्पित SDLG इंडिया रीजनल सर्विस मैनेजर करता है जो फ़िक्स-रेट, पार्ट्स SLA और ग्राहक CSAT के लिए ज़िम्मेदार है। प्रदर्शन की समीक्षा मासिक रूप से होती है।
उत्तर
- Delhi-NCR
- Haryana
- Punjab
- Uttar Pradesh
- Uttarakhand
- Rajasthan
- Himachal Pradesh
- J&K
दक्षिण
- Karnataka
- Tamil Nadu
- Kerala
- Andhra Pradesh
- Telangana
- Puducherry
पूर्व
- West Bengal
- Odisha
- Jharkhand
- Bihar
- Assam
- North-East
- Chhattisgarh
पश्चिम
- Maharashtra
- Gujarat
- Goa
- Madhya Pradesh
- Daman & Diu
कोई भी पार्ट। कोई भी सेंटर। 24 घंटे के अंदर ट्रक पर।
अगर हम कन्फ़र्म ब्रेकडाउन लाइन पर 24-घंटे डिस्पैच SLA चूकते हैं, तो पार्ट फ़्रेट-पेड शिप होता है और अगली सर्विस विज़िट हमारी ओर से। कोई काग़ज़ी कार्रवाई नहीं, कोई अपवाद नहीं।
फ़ील्ड इंजीनियर डिस्पैच।
फ़िल्टर बदलने से ज़्यादा गंभीर ब्रेकडाउन के लिए, हम निकटतम सर्विस सेंटर से प्रमाणित फ़ील्ड इंजीनियर भेजते हैं। 18 पूरी तरह स्टॉक्ड मोबाइल वर्कशॉप माइनिंग और बड़े-फ़्लीट साइटों के लिए स्टैंडबाई पर हैं।
- 01
कॉल लॉग
ग्राहक या डीलर सर्विस टिकट उठाता है, फ़ोन, WhatsApp या डीलर पोर्टल से। निकटतम इंजीनियर को ऑटो-रूट।
- 02
इंजीनियर डिस्पैच्ड
फ़ील्ड इंजीनियर कार्य घंटों के दौरान 60 मिनट के अंदर ETA कन्फ़र्म करता है। सर्विस वैन टॉप-50 वियर पार्ट्स के साथ प्री-स्टॉक्ड।
- 03
24 घंटे में ऑन-साइट
सर्विस सेंटर के 250 किमी के दायरे की किसी भी साइट के लिए इंजीनियर 24 घंटे के अंदर मशीन तक पहुँचता है। ग्राहक को लाइव स्टेटस।
एक ही साइट पर 5+ मशीनें चलाने वाले ग्राहक 6 / 12 / 24 महीने के अनुबंध पर रेज़िडेंट इंजीनियर का विकल्प चुन सकते हैं। इंजीनियर आपके साइट सुपरवाइज़र को रिपोर्ट करता है और पार्ट्स एस्केलेशन के लिए रीजनल मैनेजर का सहयोग रहता है।